为认真贯彻落实省、市、县委深化纠正“四风”和作风纪律专项整治的实施方案和县纠风办《关于深化作风纪律整治的重点工作推进方案》工作部署，京东新城网站开设“履职践诺”专栏，对2022年度全县县直窗口单位和重点行业“履职践诺”责任书进行公示，持续纠治不作为、慢作为、乱作为问题，全面推进干部队伍思想作风和工作能力建设。中国移动大厂分公司向社会郑重承诺如下：

一、4G网络，全新体验
持续加强4G网络建设，实现全国主要城市的主城区、一般城区和县城的连续覆盖；陆续开通客户热门出访国家和地区的4G漫游。实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡，享用4G优质网络。

二、流量资费，实惠简明
降低4G资费门槛，通过短信、互联网等方式向客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务，通过账单帮助客户进行流量费用分析和合适套餐选择。持续扩大国际及港澳台漫游“3元/6元/9元”流量资费所覆盖的国家和地区范围，让更多客户受益。

三、订购收费，清晰透明
持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，为有需求的客户提供业务屏蔽开关功能，进一步保障客户的消费知情权和选择权。持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示。

四、不良信息，严厉打击
大力治理垃圾信息，对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务；对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送，推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，配合相关部门予以彻底打击。严查狠打手机淫秽色情网站，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵，努力保障网络的一片蓝天。

五、实名登记，严格落实
严格落实国家电话客户真实身份信息登记的有关规定，确保自有渠道和社会合作渠道新增客户实名登记率达100%；大力开展存量客户的实名登记工作，向客户提供电子渠道、营业厅等便捷渠道进行补登记。

六、星级服务，便捷提供
在保证优质基础服务的同时，进一步推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度，客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和礼品兑换等。全面拓展门户网站、手机营业厅、10086微博、10086@139客服邮箱等互联网服务渠道，实施客户需求收集、服务办理、投诉处理及客户互动沟通。

以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话、邮箱提出您宝贵的意见建议。

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